¿Hay un software antivirus instalado en el ordenador supervisado?
Entonces necesita desactivar la protección y el escaneo de archivos temporalmente si quiere descargar e instalar Hoverwatch para Windows. Como ahora algunos programas antivirus pueden añadir un software espía a sus bases de datos de firmas de virus por error. Le recomendamos que añada nuestra aplicación a la lista de excepciones de su programa antivirus para estar seguro de que Hoverwatch para Windows no será borrado por el programa antivirus.
El proceso de añadir una excepción depende del antivirus, pero los parámetros básicos son los mismos para todos. En la mayoría de los antivirus es necesario detener la protección temporalmente y hacer que los archivos y la carpeta Hoverwatch para Windows sean de confianza y excluirlos de los análisis posteriores.
Reglas de instalación:
- Suspender o desactivar el programa antivirus.
- Descargar e instalar Hoverwatch para Windows. Esta aplicación se instala en la carpeta:
C:\Windows\System32\hwfld en la versión de 32 bits de Windows y en la carpeta
C:\Windows\SysWOW64\hwfld para las versiones de 64 bits de Windows. - Añadir nuestra aplicación a la lista de excepciones y excluirla del escaneo. Guía sobre la configuración de exclusiones para algunos antivirus:
Avast
AVG
Avira
Bitdefender
Eset / Nod32
Kaspersky
McAfee
Norton
Windows Security - Activar o activar la protección antivirus.
Hay que mencionar que en algunos casos hay que mostrar los archivos ocultos y de sistema en la configuración del Explorador de Archivos de Windows.
Si su antivirus tiene un Firewall incorporado, es necesario permitir que el archivo ejecutable hw.exe tenga acceso a Internet desde la carpeta “Hoverwatch para Windows”.
¿Qué puede hacer si Hoverwatch para Windows no funciona después de añadir excepciones y permisos de acceso a Internet? En primer lugar, debe ponerse en contacto con el soporte de Hoverwatch, e informar del nombre completo y la versión de su antivirus.
¿Tiene más preguntas? Envíe una solicitud.
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